一个忙碌的夜班
今晚对护士小刘来说,注定又是一个忙碌的夜班。交接班后,她对今晚的护理工作已经心中有数。除了一般性护理外,今天手术后病人5人,需要重点护理。
今年,妇外科泌尿外科实行“把时间还给护士、把护士还给病人”的优质护理服务示范病房后,她在护士站的时间少了,与病人接触多了。35号床是今天下午刚从手术苏观室回来的病人,病人身上插满了各种导管,她手脚麻利地安置好病人身上的5根管道,检查手术部位敷料有无渗血,询问病人,观察她的苏醒状态,向家属交代术后的一些护理常识。之后,36号床病人的神色引起了她的注意。,只见她满脸通红,看着小刘,欲言又止。小刘走到病人床前,轻声问:“您有哪里不舒服吗?”病人小声地说:“我想小便。”小刘明白了,由于有男宾在场,碍于羞涩,大小便也不敢说出口,把脸都憋红了。她把便盆拿上床,边为病人按摩腹部边告诉她:“有事就说出来,不要害羞,更不要憋尿,这样对身体恢复没有好处”。她还告诉病人及其家属,妇外科泌尿外科实行优质护理服务示范工程后,已经取消了家属陪护,护理全由护士负责。整个夜班,小刘都忙碌在各个病床间。小刘的夜班工作只是开展“快乐护理,优质服务”活动的一个缩影。这是护理工作价值的体现,也是快乐护理带来的人文关怀。(陈莉)
长春卫校,优质护理服务新举措
十四区自开展“优质护理服务示范工程”以来,组织护士讨论制定了“优质护理服务示范工程”活动工作计划,优质护理服务示范科室工作模式、目标、标准,重新制定了岗位职责、工作流程,强化基础护理与专科护理并进,并确定试点病房。每月对“优质护理服务示范工程”开展情况进行总结。通过开展优质护理服务示范工程活动,护士的责任意识得到增强,拉近了护患距离。
工作中,建立分层护理体系,实行分组护理,包床到护。每组护士按职称、年资、能力搭配,设组长护士一名,每人分别佩戴“我帮您、请问我及组长、责任”等温馨胸卡。分层次管理不同病情、不同技术难度的患者,为患者提供连续、全程的护理服务。设立护士流动式工作站,各分层护士分别配备治疗车及BB机,负责所管床位的治疗及护理工作。提出“限时服务”满足病人需求,流动工作站减少了护士往返护士站的次数,减少了反复呼叫,还节省了人力、物力。确保了各项治疗护理及时准确的执行,真正实现了将时间还给护士,将护士还给病人,“服务由我们做好,满意靠病人评价”的优质护理服务理念。
关注服务细节。为方便病人,科室出资购置便民用具,如“餐桌和移动式输液架及简易输液架和微波炉”等,方便了病人的日常生活。进行预见性护理,及时了解患者的心理状态或潜在的安全隐患。醒目的每日“预警提示板”,便于发现问题,及时提示记录。定期召开安全隐患会议,制定防范措施。全方位的保障患者安全。
开展专科护理是“优质护理服务示范工程”工作不可缺少的重要环节。病区在护士站,投放了疾病健康知识及注意事项宣教材料,便于患者取阅。定期组织病人健康知识讲座,与病人形成互动。科室增添了电子化广播系统软件,充分利用广播媒介进行健康宣传,使患者了解专科健康教育知识,提高对健康保健的认识和依从,受到病人和家属的好评。
7月份陈小红护士长提出一定要借这次活动契机,更新服务理念,提升护理质量,积极配合医院开展优质护理收费工作。认真听取听取各方面的意见并总结反馈。11日正式执行优质护理收费项目,目前收费工作顺利。为此,护理部主任对科室工作给予了充分的肯定,希望全体人员齐心协力、团结一致,扎实推进优质护理示范工程,敢于创新,抓出特色,抓出亮点,达到“患者、社会、政府”三方满意。(张娟)
贴近患者的内心世界
曾有人这样比喻,“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”这是一种“心的距离”。待人真诚应是每个人心中的处事之道。作为护士,更应该贴近患者的内心世界,了解并帮助他们。
随着优质护理服务活动的开展,护患间交流相处的时间逐渐增加,心的距离也渐渐拉近。走进外科六病区的病房,护士们愉快地在自己的责任床前,与患者亲切的交谈,细心的指导,体贴的各项护理。这一切都是那么自然,护士与患者及家属之间,消除了隔阂,而增添了一份亲切。作为护士最动听的词,就是患者和家属真诚的“谢谢”。我们由衷的期盼,真诚是开启心门的密码,真诚是拉近心距的纽带。(林雅玲)
我的小病友
又是一个平常的周末,医院的走廊比平时显得安静。“嗨!姐姐!”突然听到一声热情的招呼,抬头一看,面前是一个很眼熟的活泼女孩,!“哦,星梅!”我很快地认出她来!“你下班了?”她亲热的挽住我的胳膊,“是啊,你来复查?还好吧?”“我是来看你的啊!”我们边走边聊,不时传来阵阵欢笑。谁能想象出,她原来是我的病人,住院期间,我们建立了深厚的感情。其实医院就像一个大家庭,病人就是我们朋友。彼此的问候和亲切的微笑,就是快乐护理的标志。
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