每月月底科室业务学习，四平卫校护理查房，考试后照例是“半小时的自由论谈”时间，此时此刻可以提意见，提建议……沟通思想，畅所欲言。让我们尽情发泄情绪，减轻心理压力。

   “有的家属态度不好，蛮横无理。”不知谁先开了口。

   “是，是!”好几个人有同感。

   “6床病人今天从ICU返回病房时，床旁围了7—8个家属，我们都没办法为病人接各种引流管和观察病情，叫他们回去休息，轮流来探视，他们还凶我们……”“17床家属在病区抽烟，我们制止，他们非但不听，态度还很恶劣。”大家七嘴八舌地在“数落”家属的不是。护士长在一边认真倾听，最后微笑地说：“亲人生了大病，家属心急如焚，我们千万不要计较他们的态度，只是个别家属不理解我们，其实更多家属是谦让，体谅我们的。因此平时多与他们沟通，耐心引导，只要我们的态度诚恳，语气温和，动之以情，晓之以理，当个忠实听众，最后他们会理解支持我们工作的。”

    是啊，在这里我们只是发发牢骚，发泄一下情绪，工作中我们还是—如既往地帮助病人康复，哪能受家属态度的影响，毕竟家属是我们最好的助手。为了促进病人早日康复，医生的治疗、护士的精心护理、家属的心理支持，缺—不可，为病人创造—个和谐环境也是我们职责之—。

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